客服经理
工资3000~4000
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专科
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曲阜城区
2016-11-19 更新
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职位说明
女
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26~40岁
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客服/客服总监
岗位职责:
1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、 制定部门工作计划并实施完成;
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权;
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、 带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
公司简介
曲阜裕城汽车销售服务有限公司
其它行业
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规模20-49人
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私营企业
曲阜裕城汽车销售服务有限公司是经东风雪铁龙总部批准在在曲阜建立的集:整车销售、售后服务、配件供应、二手车经销、金融业务办理及信息返馈为一体的大型销售服务店。是一家完全按照“东风雪铁龙4S店施工标准建造的全新大型单一品牌店。展厅、维修设备及其他重要设施完全按照东风雪铁龙最新的高标准要求统一配置。2013年公司开业以来一直秉承“家一样的关怀”的服务理念,为广大济宁地区雪铁龙客户朋友们提供优质的赏车、购车、用车环境和服务。